Envío y Devoluciones

1. Partes Intervinientes

Empresa vendedora: Tejidos y Confecciones Sabritex E.I.R.L.

Marca comercial: BabyBerry
Página web: https://www.babyberry-peru.com/
Correo de contacto: contacto@babyberry-peru.com
WhatsApp: 977 568 809
Cliente: Persona natural o jurídica que realiza un pedido en la web oficial y acepta los presentes términos. El Cliente declara haber proporcionado información veraz y completa al momento de su compra.

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2. Objeto del Contrato

La adquisición, por parte del Cliente, de productos textiles de bebé ofertados en la página web de BabyBerry, sujeto a las condiciones establecidas en este documento.

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3. Proceso de Compra y Disponibilidad

Los productos ofertados se limitan a lo disponible en https://www.babyberry-peru.com/ cada producto contiene una ficha técnica con información, precio (incluido IGV) e imagen referencial. No se incluyen en dicho precio los gastos de envío.

El stock se actualiza constantemente; sin embargo, pueden producirse compras simultáneas. En caso de agotarse un producto, se notificará al Cliente para que decida si desea un cambio o devolución del importe.

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4. Aceptación de la Compra

Se entiende como aceptada una vez que el Cliente confirma su pedido en la web y acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Dicho consentimiento tiene efecto vinculante.

5. Formas de Pago

Los productos ofrecidos en el sitio web de BabyBerry solo pueden ser pagados mediante los medios expresamente indicados durante el proceso de compra. El uso de tarjetas de crédito o débito se encuentra sujeto a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones, así como a lo pactado entre el titular de la tarjeta y la entidad emisora en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamentos de Uso. En caso de contradicción entre lo aquí señalado y dichos contratos, prevalecerá lo estipulado por la entidad emisora.

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Respecto al uso de tarjetas bancarias aceptadas en el sitio, aspectos como la fecha de emisión, vigencia, límite de crédito, bloqueos, comisiones, compras en cuotas u otros cargos serán regulados por los términos definidos por el banco emisor. En consecuencia, BabyBerry no asume responsabilidad alguna por dichos aspectos ni por eventuales inconvenientes derivados de ellos.

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Asimismo, para los pagos realizados con tarjeta, la validación, aprobación o rechazo de la transacción, así como la detección de posibles fraudes, corresponde exclusivamente a la pasarela de pagos contratada por BabyBerry, aplicándose los protocolos de seguridad establecidos por dicha plataforma antes de confirmar cualquier operación.

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En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, BabyBerry se reserva el derecho de anular cualquier pedido que esté respaldado por constancias de pago falsas o no verificadas, o por montos que no hayan sido efectivamente abonados en sus cuentas oficiales. En tales casos, BabyBerry podrá ejercer acciones legales contra cualquier persona que haya intentado cometer fraude a través de su plataforma oficial https://www.babyberry-peru.com/

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6. Entrega de Pedidos

Los plazos de entrega de los pedidos realizados en el sitio web oficial de BabyBerry, marca registrada de Tejidos y Confecciones Sabritex E.I.R.L., dependen de la disponibilidad del producto o productos seleccionados. Si bien todos los productos publicados suelen estar disponibles en stock, pueden presentarse casos excepcionales de pedidos simultáneos que generen una falta de disponibilidad, ya sea temporal o definitiva.

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Para pedidos efectuados mediante transferencia bancaria, Yape o Plin, el plazo de entrega empezará a contarse únicamente una vez que BabyBerry haya recibido y verificado el abono del pago en sus cuentas bancarias. En caso de no confirmarse el pago, el pedido no será procesado ni reservado.

Si al momento de preparar el pedido se determina que algún producto se encuentra agotado, el equipo de atención al cliente de BabyBerry se comunicará con el Cliente a la brevedad. Si el agotamiento del producto fuera temporal, se informará la nueva fecha estimada de disponibilidad. Si el agotamiento fuera definitivo, el Cliente podrá elegir entre:

• Sustituir el producto por otro de características similares y precio comparable, según disponibilidad en catálogo.

• Solicitar la cancelación y el reembolso del importe pagado por el producto agotado.

 

En cuanto a los plazos de entrega:

• Para envíos dentro de Lima Metropolitana, el plazo de entrega es de hasta 48 horas hábiles, contadas desde la confirmación del pago. Se consideran días hábiles de lunes a sábado. No se realizan entregas domingos ni feriados.

• Para provincias del Perú, el plazo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, también contados desde la confirmación del pago y considerando de lunes a sábado. No se contabilizan domingos ni feriados.

 

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente al momento de completar el formulario de pedido. Cualquier modificación posterior en la dirección de entrega deberá ser comunicada de inmediato a BabyBerry, y podrá generar gastos logísticos adicionales, los cuales serán asumidos por el Cliente.

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Las entregas se realizan a través de empresas de transporte reconocidas (Olva Courier, Shalom u otras). El pedido será entregado a la persona designada como receptora en la dirección proporcionada por el Cliente. La Empresa no se hace responsable por demoras atribuibles al courier ni por direcciones mal consignadas por el Cliente.

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Los envíos a domicilio están sujetos a las áreas de cobertura de Olva Courier o Shalom, de no estar tu dirección dentro del área de cobertura nos daremos cuenta al ingresar tu pedido a su sistema y te avisaremos para que lo recojas en la agencia.

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BabyBerry incluirá en cada pedido la boleta de compra correspondiente, la cual podrá ser enviada; dentro del embalaje del producto, pegada externamente al paquete o remitida de forma digital al correo electrónico registrado por el Cliente.

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7. Cambios o Devoluciones

 

CAMBIO POR TALLA O COLOR

En BabyBerry, comprendemos que en ocasiones puedas necesitar un cambio de talla o color. Para ello, te ofrecemos la posibilidad de gestionar el cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

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Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y empaque completo y sin deterioro.

• El cambio aplica únicamente a productos adquiridos a precio regular. No aplica para productos en oferta, con descuento, outlet o adquiridos con cupones promocionales.

• No se aceptarán cambios de productos lavados, con manchas, daños o signos de uso.

• Los costos de envío por concepto de cambios (reenvío y recojo) serán asumidos en su totalidad por el Cliente, tanto para Lima Metropolitana como para provincias.

• Todo cambio está sujeto a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud.

• El nuevo producto será enviado una vez recibido el producto original y verificado su buen estado.

Procedimiento:

1. Escribe al correo contacto@babyberry-peru.com o al WhatsApp 977 568 809 indicando en el asunto: “Cambio por talla/color”.

2. Indica tu número de pedido, producto a cambiar y el nuevo producto solicitado.

3. Adjunta fotos nítidas del producto que deseas cambiar para verificar su estado.

4. En un plazo de hasta 48 horas hábiles, nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.

 

CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA

En BabyBerry, nos esforzamos por ofrecer productos de excelente calidad, elaborados cuidadosamente a mano con insumos seleccionados. Cada prenda pasa por un riguroso control antes de ser despachada. No obstante, si llegaras a recibir un producto con un defecto de fabricación, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

 

Condiciones:

• El reclamo debe realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

• El producto debe encontrarse sin uso, con etiquetas originales, en su empaque original y en condiciones que permitan su revisión.

• El defecto debe ser propio de fabricación (costuras, tejido, insumos, bordado), no generado por el uso, lavado o mal manejo del producto.

• Para la validación, el Cliente deberá enviar fotografías nítidas y precisas del defecto, junto con el número de pedido.

• El cambio o devolución será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá según la solicitud del Cliente.

 

Opciones disponibles:

• Cambio por el mismo producto (misma referencia, color y talla), sujeto a disponibilidad.

• Cambio por otro producto de igual valor, en caso de falta de stock.

• Nota de crédito por el valor del producto para futuras compras.

• Devolución del monto pagado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, excluyendo el costo del envío.

 

Procedimiento:

1. Escribe a nuestro WhatsApp 977 568 809 o al correo contacto@babyberry-peru.com con el asunto: “Defecto de fábrica”.

2. Adjunta fotos del producto afectado, número de pedido y detalla la solicitud (cambio o devolución).

3. Evaluaremos tu caso en un plazo de hasta 48 horas hábiles y te daremos una respuesta con las instrucciones para continuar el proceso.

4. Si el caso es aprobado, coordinaremos el recojo o envío del producto, según corresponda.

 

8. Obligaciones del Cliente

• Leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones antes de realizar un pedido.

• Proporcionar información veraz para el contacto, envío y facturación.

• Realizar el pago completo y en los plazos establecidos.

 

9. Obligaciones de la Empresa

• Entregar los productos ofrecidos en perfectas condiciones y dentro del plazo acordado.

• Atender solicitudes de cambio o devolución conforme a lo establecido.

• Informar oportunamente al Cliente en caso de falta de stock o retrasos.

 

10. Derechos del Cliente

• Recibir los productos adquiridos en buen estado, conforme a lo ofrecido en el sitio web.

• Ser informado sobre las características, precios, formas de pago, tiempos de entrega y políticas de cambio o devolución.

• Recibir atención oportuna a través de los canales oficiales de BabyBerry.

 

11. Derechos de BabyBerry

BabyBerry, marca operada por Tejidos y Confecciones Sabritex E.I.R.L., se reserva los siguientes derechos como parte de su operación comercial a través de su página web:

• Recibir el pago íntegro por los productos adquiridos por el Cliente antes de proceder con el procesamiento, preparación y despacho del pedido.

• Modificar en cualquier momento los precios de los productos ofrecidos en su sitio web, sin necesidad de aviso previo. Estos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados por el Cliente.

• Ajustar los plazos de entrega informados inicialmente, en función de la disponibilidad de productos, eventos de fuerza mayor, retrasos logísticos de terceros, o situaciones imprevistas. En caso de modificación significativa, se notificará oportunamente al Cliente.

• Cancelar o anular pedidos por falta de pago, incluyendo pagos no confirmados o no reflejados en las cuentas oficiales de BabyBerry en los medios establecidos (Izipay, transferencia bancaria, Yape o Plin).

 

12. Errores de sistema y corrección de pedidos

BabyBerry se reserva el derecho de anular, modificar o corregir pedidos en los que se identifiquen errores involuntarios generados por fallas técnicas o humanas, incluso después de haberse confirmado una orden de compra. Esta medida busca garantizar la transparencia y el correcto funcionamiento de la tienda online. Los errores pueden incluir, pero no se limitan a:

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• Disponibilidad de stock: cuando el sistema muestre productos como disponibles, pero estos ya no se encuentren en inventario debido a desactualización del stock, pedidos simultáneos o errores de sincronización.

• Precios incorrectos: cuando por errores en la carga de información, fallos técnicos o problemas del sistema, se reflejen precios que no correspondan al valor real del producto, incluyendo montos irrazonablemente bajos o altos.

• Duplicación de pedidos: cuando por causas técnicas se registre el mismo pedido más de una vez, ya sea por duplicidad en el proceso de pago o errores en la navegación del cliente.

• Aplicación incorrecta de descuentos, promociones o cupones: cuando el sistema aplique un beneficio que no corresponde o que ya ha expirado.

• Errores en la validación del pago o asignación de productos: cuando se registre un pedido como pagado sin haber recibido el abono correspondiente, o cuando se asigne un producto erróneo por fallo del sistema.

 

En cualquiera de estos casos, BabyBerry notificará oportunamente al Cliente sobre la situación y propondrá una solución alternativa, como la reprogramación del pedido, cambio de producto, reembolso parcial o total, o bien la anulación completa del pedido con devolución del importe pagado si corresponde.

Esta cláusula busca proteger tanto al Cliente como a la empresa ante eventos excepcionales, asegurando una experiencia de compra justa, transparente y segura.

 

13. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, imágenes, logotipos, ilustraciones, textos, estructuras de diseño, composiciones gráficas y demás elementos presentes en el sitio web oficial www.babyberry-peru.com son propiedad exclusiva de Tejidos y Confecciones Sabritex E.I.R.L., empresa titular de la marca BabyBerry.

Estos elementos están protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual, derechos de autor y derechos marcarios.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización o uso de cualquier naturaleza sobre los contenidos de este sitio web, total o parcialmente, sin la previa autorización expresa y por escrito de BabyBerry o de sus legítimos titulares.

El uso indebido del contenido podrá dar lugar al inicio de acciones legales civiles y/o penales, conforme a lo dispuesto en la legislación peruana vigente.

 

14. Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales del Cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 29733. La Empresa garantiza la confidencialidad de la información proporcionada. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición a través del correo contacto@babyberry-peru.com.

 

15. Notificaciones

Las notificaciones se realizarán mediante correo electrónico o WhatsApp, utilizando los datos proporcionados por el Cliente al momento de la compra. El Cliente puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

 

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú.

 

17. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán en el sitio web oficial. El uso continuo del sitio implicará la aceptación de las modificaciones publicadas.